每四年一次的“大金全球售后技能比武大賽”,在各個環(huán)節(jié)百般錘煉售后服務技術人員的技藝水平。
超越輸贏，這場比武也是一次英雄惜英雄的跨國交流和學習。大金售后“奧林匹克”的最終站，經(jīng)過從地區(qū)、國家，再到全球的層層選拔，會有一場來自亞洲、東南亞、歐洲、美洲、大洋洲等大金全球的頂尖售后技師們“高手對高手”的最終比拼。
沒有一勞永逸，只有更加努力的拼搏
品牌的榮譽感，并不是大金員工的避風港，反而是更大的考驗。在大金空調(diào)這個強大的品牌光環(huán)的庇護下，身為大金的員工，有一種自豪感油然而生。但是，只有公司內(nèi)部的人才真正了解光環(huán)背后的付出。
大金空調(diào)的“技能訓練場”上，沒有“止步不前”這四個字。無論是自發(fā)性學習，還是通過大金空調(diào)提供的各種培訓平臺不斷進修，在集團內(nèi)部濃厚學習氛圍的帶動下，每一個員工都像一棵樹，不斷用知識的水分滋養(yǎng)著自己的職業(yè)生命。
三重“身份”構建完善售后服務“網(wǎng)”
一線售后技術人員是售后服務網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，構建完善的售后服務體系還需要多環(huán)節(jié)的緊密配合。一個電話背后，可能是客服、技術等多條線的同時聯(lián)動。因此在客戶服務中心、遠程監(jiān)控系統(tǒng)等方面，大金也傾注了很多心血。這一點在技能比武大賽中，也有客服受理技能、回訪技能、投訴對應等相關能力考核。
客戶服務中心很多時候是客戶最先接觸的一個部門，在這樣一個展示和服務的“窗口”，大金空調(diào)可以說是全方位踐行了“快速、準確、親切”這一服務理念。
完整的售后服務體系+技術=用戶的信賴
這一完整的售后服務流程離不開技術的支持。以技術馳名世界的大金空調(diào)，在售后服務體系構建方面，也同樣展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。
據(jù)了解，大金空調(diào)用先進的信息處理、網(wǎng)絡通信技術搭建了智能遠程監(jiān)控平臺，該平臺可以365天24小時全方位監(jiān)控空調(diào)運作，全程參與維修。
在維修前，監(jiān)控平臺是“預言家”，能提早預判到空調(diào)故障，就近派遣售后人員上門維修。維修中，監(jiān)控平臺是“診療師”，對空調(diào)在線診斷，幫助提高現(xiàn)場工作人員一次維修準確率。維修后，監(jiān)控平臺是“分析師”，通過分析數(shù)據(jù)平臺完成的產(chǎn)品故障和維修的信息統(tǒng)計，全面、宏觀地對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤反饋。
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